Après un tour d'horizon rapide de mes impressions relatives au réseau Free Mobile et à son accessibilité je voudrais faire un point sur les choses à améliorer. En effet, Xavier Niel a insisté à plusieurs reprises sur le fait que Free Mobile n'est pas un opérateur low cost.
Pour le prouver, voici quelques améliorations incontournables à mettre en place dans les meilleurs délais:
1. Un espace client digne de ce nom
L'espace abonné actuel est plutôt sommaire. Voici une liste de choses à ajouter :
le changement d'adresse postale
le changement de RIB
le changement de mot de passe
le suivi conso (comptage des consos hors-forfait en général + temps d'appel et SMS utilisés pour les forfaits à 2€ et conso 3G pour les forfaits à 19,99 €)
2. Une appli iPhone et Android Free Mobile pour le suivi conso
3. Une messagerie visuelle pour l'iPhone
Tous les opérateurs la proposent, ça ne doit pas être bien compliqué à mettre en place.
4. Un service de télévision pour smartphone
Free fut l'un des pionniers de la télé par la box, et il serait le seul opérateur mobile hors MNVO et offres low cost à ne pas proposer la télé sur smartphone ?
Dans le pire des cas, une option à 2 ou 3 euros par mois pourrait être ajoutée, même si elle viendrait contrevenir au souhait de simplicité et de clarté exprimé par Xavier Niel le jour du lancement de Free Mobile.
5. De la transparence et du pragmatisme
Chaque client et/ou futur client potentiel de Free serait certainement très curieux de connaître en quasi live l'évolution du maillage des antennes Free Mobile pour se connecter. En effet, meilleure la couverture sera, moins les batteries des téléphones seront sollicitées par la recherche du meilleur réseau possible. Malheureusement, il y a de grands risques de devoir faire avec cette recherche permanente de réseau pendant quelques années.
Néanmoins, plutôt que d'implanter une antenne dans chaque grande ville pour indiquer que Free Mobile y est présent, il serait peut-être plus constructif d'équiper "à fond" chaque ville l'une après l'autre.
Les habitants des villes équipées ou pas équipées du tout ne sauteraient plus d'un réseau à l'autre continuellement comme c'est le cas pour les villes partiellement équipées.
Pour le prouver, voici quelques améliorations incontournables à mettre en place dans les meilleurs délais:
1. Un espace client digne de ce nom
L'espace abonné actuel est plutôt sommaire. Voici une liste de choses à ajouter :
le changement d'adresse postale
le changement de RIB
le changement de mot de passe
le suivi conso (comptage des consos hors-forfait en général + temps d'appel et SMS utilisés pour les forfaits à 2€ et conso 3G pour les forfaits à 19,99 €)
2. Une appli iPhone et Android Free Mobile pour le suivi conso
3. Une messagerie visuelle pour l'iPhone
Tous les opérateurs la proposent, ça ne doit pas être bien compliqué à mettre en place.
4. Un service de télévision pour smartphone
Free fut l'un des pionniers de la télé par la box, et il serait le seul opérateur mobile hors MNVO et offres low cost à ne pas proposer la télé sur smartphone ?
Dans le pire des cas, une option à 2 ou 3 euros par mois pourrait être ajoutée, même si elle viendrait contrevenir au souhait de simplicité et de clarté exprimé par Xavier Niel le jour du lancement de Free Mobile.
5. De la transparence et du pragmatisme
Chaque client et/ou futur client potentiel de Free serait certainement très curieux de connaître en quasi live l'évolution du maillage des antennes Free Mobile pour se connecter. En effet, meilleure la couverture sera, moins les batteries des téléphones seront sollicitées par la recherche du meilleur réseau possible. Malheureusement, il y a de grands risques de devoir faire avec cette recherche permanente de réseau pendant quelques années.
Néanmoins, plutôt que d'implanter une antenne dans chaque grande ville pour indiquer que Free Mobile y est présent, il serait peut-être plus constructif d'équiper "à fond" chaque ville l'une après l'autre.
Les habitants des villes équipées ou pas équipées du tout ne sauteraient plus d'un réseau à l'autre continuellement comme c'est le cas pour les villes partiellement équipées.
Si le rythme d'installation des antennes peut légitimement demander du temps, les autres points ne me semblent pas irréalistes et la mise en place de ces améliorations mettra VRAIMENT Free Mobile à égalité de prestation avec ses concurrents principaux.
PAs mieux !
RépondreSupprimer100%d'accord sur les pistes d'amélioration, qui aurait du être là dès le 1er jour dailleurs !
Salut,
RépondreSupprimerJe vais répondre à tes demande ^^
1. L'espace client va encore évoluer, free tate le terrain pour voir ce que le client va demander.
2. Pour les applications, il va falloir attendre mais je suppose que FREE à déjà préparé tout ça depuis quelques temps, mais ils traînent toujours à les sortir...
3.Là tu n'as pas tort ^
4. La TV pour quoi faire, peu de personne l'utilise à ce jour, c'est plus un gadget qu'autre chose.
5. Si tu suivais l'actualité, tu verra que l'installation d'antenne ne s'effectue d'un simple claquement de doigt, si FREE pouvait installer toutes les antennes dont il a besoin dans une ville, il le ferai....
De plus je rappel que certains organismes arrivent à faire déconnecter certaines antennes, ce qui pousse à trouver de nouvel endroit pour installer une antenne...
@Insomnia
SupprimerJe suis d'accord sur l'utilisation rare de la TV. Moi-m^me, j'en fais usage une 10aine de fois par an max, mais si la TV sert peu elle ne doit pas coûter grand chose donc autant l'offrir !
Pour ce qui concerne l'espace clie nt, qu'ils se mettent aux normes du marché et ça ira très bien.PAs besoin d'attendre ce que les gens vont demander ;o)
Perso j'étais tout content pour la TV, mais après essai, là seul chose qu'apporte la TV c'est bouffer complètement la batterie, quand il y aura une batterie digne de se nom, là on pourra ajouter l'option Tv...
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